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为进一步提高社会救助政策知晓率，拓宽困难群众诉求及发现渠道，打通困难帮扶的“最后一公里”，虹桥街道在“随申办”市民云虹桥街道旗舰店推出了“予爱救助”服务模块，这也是全市首个线上社会救助工作室。

近两年，虹桥街道在区民政局的关心指导下，通过党建引领、数字赋能、创新模式及创新推出的社会救助顾问团队、彩虹关爱助力站等载体，形成统筹衔接、智慧便捷、兜底有力的多层次综合帮扶格局，努力做好社会救助兜底保障，当好困难群众的“解忧人”。

“虹桥街道通过线上线下融合，不断完善传统社会救助中的工作机制，但即便如此，仍有部分因人户分离、个人隐私、政策不清等问题而处于困境中的人员无法及时获得救助。” 虹桥街道社会救助工作负责人表示。

于是，虹桥街道探索拓宽线上社会救助的新路径，即困难群众可以通过随申办“予爱救助”服务模块中的“政策指南”，随时了解救助政策，对比自己是否符合申请条件，并通过“予爱需求关爱征询”，在不出家门、确保个人隐私的条件下反馈自己的实际困难，向救助工作者发出“求救信号”。

62岁的社区居民刘某便是第一位通过“予爱救助”获得帮助的人。

刘某是一名知青子女，离异后居住无着落，长期在外租房，平时靠打零工谋生。近日，刘某因身体原因无法继续工作，生活变得困难。在“随申办”市民云虹桥街道旗舰店上查询人事档案时，他无意间看到了刚刚上新的“予爱救助”模块，在线上详细了解了公布的救助政策后，根据自身的情况进行了对比，发觉自己可能符合相关的帮扶政策，便抱着尝试的心态，填写提交了问询单。

据“予爱救助工作室”负责人介绍，救助顾问接单后，通过虹桥街道自主研发的“综合管理系统”，对刘某进行信息比对，核实到刘某未被纳入救助“四圈对象”（低保、低收入家庭、支出型贫困家庭及其他困难家庭等）中。